12315是什么电话号码，12315是什么服务台

发布时间：2024-10-16 热度：79

12315是什么电话号码，12315是什么服务台

12315是国家工商行政管理总局开通的申诉举报专用电话，主要用于受理消费者的申诉举报、调解消费者的权益纠纷、查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为。

12315服务台的功能

1. 受理消费者投诉举报：12315服务台主要受理消费者为生活消费，需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议的投诉和自然人、法人或者其他组织向市场监督管理局反映经营者涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章线索行为的举报及咨询。

2. 提供消费维权服务：12315服务台是查找服务问题，掌握市场动态，了解行业舆情、解决行业问题的有效平台。它是践行群众路线、转变管理职能、创新工作方式、拓展服务渠道，实行24小时昼夜值班，全天候实时服务，恪守“十秒内接听、及时答复”的服务理念，竭诚为广大群众提供优质服务。

12315服务台的工作机制

1. 建立工作机制：各级政府要切实加强对12315消费维权工作的领导，建立“政府领导，工商牵头，部门协作，行业自律，舆论监督，群众参与，全社会支持”的工作机制。

2. 提高工作效能：各级政府要加大消费维权工作力度，可以依托12315受理平台，建立集中受理、实时分流、分级督办的12315消费者申诉举报咨询大平台，整合政府资源，提高消费维权工作效能，进一步方便群众诉求。

12315服务台的发展历程

1. 1999年3月15日：国家工商局将全国处理消费者投诉举报咨询的电话统一为12315，并逐步建立起覆盖城乡、五级贯通、便民高效的12315体系。

2. 2017年3月15日：由国家工商总局启动建设的12315互联网平台正式上线，标志着工商和市场监管部门消费者权益保护工作进入互联网+时代。

3. 2019年2月28日：中华人民共和国国家市场监督管理总局发布公告，2020年底前市场监管投诉电话统一为12315。

12315服务台的作用

1. 保障消费者权益：12315服务台的开通是保障和改善民生的重要举措，是加快建设服务型政府的重要抓手，是提升行业决策水平的重要支撑，是排解民忧的重要渠道，是全力打造人民满意、社会认可、群众欢迎的市场监管服务“一号通”。

2. 维护市场秩序：12315服务台通过受理消费者的投诉举报，帮助调解纠纷，查处经济违法违规行为，维护市场秩序，保护消费者的合法权益。