市民热线12345受理范围，12345受理范围，12345的受理范围

发布时间：2024-11-05 热度：31

市民热线12345受理范围，12345受理范围，12345的受理范围

市民热线12345是一个重要的政务服务便民热线，旨在为企业和群众提供便捷的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等服务。以下是其详细的受理范围和不受理范围：

受理范围

1. 政务信息咨询：包括承办单位的工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、行政审批等政务信息以及公共服务信息的咨询。

2. 非紧急类求助：承办单位职责范围内的非紧急类求助，如经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的问题。

3. 投诉举报和建议：对城市治理、公共服务、市场监管、经济社会发展等方面的投诉举报和建议。

4. 行政效能投诉：对行政机关、公共服务企事业单位工作人员行政效能等方面的投诉举报。

5. 其他事项：其他应当受理的事项。

不受理范围

1. 非行政管辖范围：不属于本市行政管辖范围的事项（已建立跨省、跨市联动服务的地区除外）。

2. 涉及秘密：涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的事项。

3. 其他部门职责：属于党委（同时履行行政管理职能的除外）、人大、政协、纪检监察、法院、检察院、军队、武警职责范围的事项。

4. 法定程序解决：应当通过诉讼、仲裁、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项。

5. 重复诉求：诉求事项已依法依规办结，诉求人仍以同一事实和理由提出诉求的事项。

6. 恶意使用：恶意侮辱、诽谤他人、违反法律法规以及违反社会公序良俗的事项。

7. 无实质内容：宣泄个人情绪，无实质性诉求内容等恶意使用话务资源的事项。

8. 故意占用资源：故意占用、消耗行政资源的事项，反映事项完全不属实且诉求人无证据证明的。

9. 其他情形：法律、法规、规章规定的其他情形。

总结

市民热线12345的受理范围广泛，涵盖了政务信息咨询、非紧急类求助、投诉举报和建议、行政效能投诉等多个方面。然而，对于一些特定的事项，如涉及国家秘密、已通过法定程序解决的事项等，热线将不予受理。市民在使用热线时，应确保诉求属于受理范围，并提供准确、详细的信息，以便热线能够有效处理。