12366纳税服务热线，12366纳税服务热线可以提供的服务有

发布时间：2024-05-22 热度：120

12366纳税服务热线，12366纳税服务热线可以提供的服务有

12366纳税服务热线是国家税务总局为纳税人提供的服务热线，旨在提供税收政策法规咨询、服务投诉、涉税举报等服务。该热线自2008年7月1日开通以来，已成为税务机关与纳税人沟通的重要桥梁。

服务特点

12366纳税服务热线提供自动语音和人工坐席服务，具有“自动语音、人工坐席服务、网上查询”三大功能。它能够实现税务咨询、服务投诉、涉税举报等涉税业务的呼叫中心服务。

服务范围

12366纳税服务热线受理范围包括国税系统税收政策、征管程序等涉税业务的咨询，以及国税管辖范围的纳税人基本信息等涉税查询。此外，还包括国税管辖范围的一般税收违法举报，如发票违法举报、税务登记违法举报等。

智能咨询服务

为了进一步提升服务效率，税务总局还在12366纳税服务平台的基础上推出了12366智能咨询服务。纳税人可以通过微信公众号、微信小程序等方式进行在线咨询，获得实时解答。

总结

12366纳税服务热线为纳税人提供了便捷、全面的税收服务，无论是通过电话还是网络，都能满足不同纳税人的需求。智能咨询服务的加入，更是提高了服务的时效性和便捷性，有效提升了纳税人的满意度。

12366纳税服务热线主要处理哪些类型的涉税问题？

12366纳税服务热线是一个为纳税人提供全方位涉税服务的平台，主要包括以下几个方面的服务：

1. 纳税咨询：为纳税人提供税收法律法规和政策、征管规定、涉税信息等咨询查询服务。

2. 办税指南：为纳税人办理税务登记、发票购领、申报纳税等涉税事项的程序、手续提供咨询服务。

3. 涉税举报：为纳税人举报税收违法行为等提供服务。

4. 投诉监督：受理纳税人对税务机关行风、服务质量及税务人员的投诉。

5. 意见建议：受理纳税人对税务机关在规范行政执法、提升工作效率、提高服务质量等方面的具体行政行为的合理化意见与建议。

此外，12366纳税服务热线还提供了一些其他服务，如发票查询、语音报税、综合查询等。这些服务旨在方便纳税人获取所需信息，提高税务机关的工作效率，并确保税务管理的规范化和高效运作。

如何通过12366纳税服务热线进行税收政策咨询？

要通过12366纳税服务热线进行税收政策咨询，您可以按照以下步骤操作：

1. 拨打12366热线：您可以直接拨打12366这个号码进行咨询。该热线提供24小时服务，无论是工作时间还是非工作时间，您都可以拨打此号码。

2. 选择咨询类型：在拨打电话后，您可以根据语音提示选择适合您的咨询服务类型。例如，如果您需要一般性的咨询，可以选择相应的选项；如果您需要专业性的咨询，可以选择其他选项。

3. 描述您的问题：在选择了正确的咨询服务类型后，您可以详细描述您的税收政策问题。请确保您的问题尽可能清晰，以便于对方更好地理解并给出准确的解答。

4. 听取解答：在您描述完问题后，税务专家将会给出解答。请您耐心听取解答，并根据解答内容进行后续的操作。

5. 记录重要信息：在通话过程中，如果有重要的信息或者指示，建议您记下来，以便日后查阅或者跟进。

6. 保持礼貌：在与税务专家沟通时，请保持礼貌，尊重对方的意见和建议。

请注意，12366热线可能会根据不同地区的税务政策有所差异，因此在使用时请确保您选择的是正确的服务类型。此外，为了提高咨询效率，建议您在拨打前准备好相关的问题和背景信息，以便于更准确地获得帮助。

12366纳税服务热线的智能咨询服务有哪些新功能？

12366纳税服务热线的新功能主要包括以下几个方面：

1. 智能话务员：通过AI技术实现的智能话务员能够提供24小时的自助服务，包括涉税政策查询、纳税业务咨询等，有效解决了电话排队、占线、重复问题咨询、人工效率低等问题。

2. 智能质检：利用语音识别、语义理解、大数据处理技术，对每通电话录音进行检测评分，快速定位问题录音，及时规范座席话术，提高服务质量。

3. 知识库系统：知识库系统是支撑纳税服务中心工作的重要基础平台，提供知识采集、知识资源整合、知识管理等功能，便于座席更专业、精准解答纳税人问题。

4. 多渠道融合模式：该热线系统为广大纳税用户提供微信公众号、手机APP、官网等多渠道融合的方式，更好地服务纳税人，减轻纳税人负担，同时降低税务部门建设成本和征税成本。

5. 录音质检：全程录音功能有助于作为投诉纠纷和座席工作质量评估的依据，通过案例整理，帮助客服不断优化沟通技巧，提高沟通效率。

6. 微信媒介的服务通道：依托微信平台，提供7x24小时的智能咨询服务，通过文字、图片、网址链接或文件文档等形式提供答案，用户可以直接查看答案或打开链接及相关文档查看答案。

7. 个性化的服务体验：系统能够记录每位纳税人和缴费人的咨询痕迹，通过分析筛选形成纳税人画像，为不同行业、不同类别的纳税人提供个性化服务。

这些新功能的推出，旨在提高税务机关客服工作效率和服务质量，使服务更加标准化、智能化，从而更好地满足纳税人的需求。